A CORRIDA DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
O papel essencial da tecnologia já é observado há muitos anos por todos os segmentos da sociedade. Lembrar de como era o nosso dia a dia há 15 ou 20 anos atrás não é tão difícil, mas reparar nos processos e nas mudanças que ocorreram nesse tempo muitas vezes é. Uma das primeiras coisas que as pessoas pensam são as operações financeiras. Em uma ida ao mercado, feira ou padaria sempre foi muito comum o uso do dinheiro em papel ou moeda, que foram praticamente substituídos pelos cartões, transferências e mais recentemente pelos QR Codes e aplicativos financeiros.
Os desafios tecnológicos e culturais
Algo parecido aconteceu com os meios de comunicação, onde ocorreu a popularização dos celulares e o envio de SMS, que basicamente já disseram adeus com a chegada do WhatsApp e outros aplicativos que permitem o envio de vídeos, áudios, fotos e mensagens de texto. Percebendo todas essas alterações, quando pensamos em transformação digital vem à mente dois desafios bem claros: um deles científico, envolvendo o acesso à tecnologia e aos recursos – que também precisa ser barato o suficiente para ser popular – e outro cultural.
Esse segundo desafio tem a ver com mudança de hábito: pegar uma população que já está acostumada a fazer algo e convencê-la a fazer essa mesma coisa de um jeito diferente. Por mais simples e natural que pareça, quando essas mudanças estão em andamento elas nunca se mostram um processo rápido. Ainda assim, na pandemia, um fenômeno que ocorreu foi a aceleração dessa mudança de hábito. Foi o caso de pessoas acostumadas a ir aos bancos presencialmente, que viram essa opção deixar de ser segura e foram obrigadas a fazer as transições pelos seus celulares e computadores. Isso fez com que ficasse cada vez mais evidente como os canais digitais estão tomando conta das nossas vidas e também o quanto as empresas não estavam preparadas para isso, já que essas mudanças de hábito e seus desafios nos levam a um grande risco: a frustração dos usuários com as experiências e interações no meio digital.
Como acompanhar a transformação digital?
O objetivo então é se preparar e aproveitar ao máximo essa mudança repentina de comportamento dos consumidores. Para isso, é importante que alguns questionamentos sejam feitos. Você entende e analisa os hábitos do seu consumidor? Mensurar os dados é importantíssimo, saber qual dispositivo ou plataforma o seu consumidor compra seus produtos, se ele consome você no YouTube ou no Instagram, ou se ele acessa “você” através de um aparelho mobile ou desktop. Essas são perguntas simples que ajudam a direcionar seus esforços e otimizar as experiências em cada plataforma, começando pela qual vai ter mais impacto no seu negócio.
Hoje em dia sabemos que a maior parte do consumo é via mobile, mas ainda assim muitas empresas otimizam as lojas desktop. Isso pode gerar uma experiência pior, que pode fazer com que o consumidor nunca venha a comprar em determinada loja ou consumir seu conteúdo, principalmente se levarmos em conta a facilidade de encontrar outros concorrentes no meio digital. Esses são os desafios que vêm com a transformação digital. A mudança é estrutural e precisa da tecnologia exercendo papel central e essencial nas empresas. Só assim será possível acompanhar as mudanças e alcançá-las, levando em conta o foco na experiência do consumidor.
E aí? Quer acompanhar mais sobre a transformação digital e como ela afeta nossas vidas? Então fiquem ligados no nosso perfil do Instagram que lá tem muito conteúdo sobre empreendedorismo, comportamento e a vida no digital!






